六位杰出专业人士共同主讲及案例研讨
Six Topics & Cases Presentation from Professionals
- 上海大众汽车公司（Shanghai Volkswagen）市场部关系营销高级经理
刘 磊
- 实力传播（ZenithOptimedia China）互动行销部总经理
吴湘玲
- 甲骨文公司（Oracle Corporation）中国及香港区高级市场经理
马广华
- 北京《瑞丽》杂志社（Beijing Rayli Magazine
House）市场部总监 徐鸿烜
- 传立媒体（MindShare）互动媒体总监 顾世仪
- 广迅先趋企业管理咨询公司（Communication
Central Group）总经理 周国正
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Agenda
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Wednesday,
13 Sep. 2006
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08:30 Registration & Morning
Coffee
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08:55 致欢迎词及介绍首位主讲人 IIC首席执行官 张骑群先生
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09:00 打造互联网品牌生活平台--上海大众互联网营销与客户关系管理的结合
- 上海大众服务营销战略与CRM定位
- 互联网营销在整合营销策略中的地位
- 品牌生活平台的构想与实践
- 展望
刘 磊先生 上海大众汽车有限公司市场部关系营销高级经理
 刘先生为上海大众汽车有限公司市场部关系营销高级经理。从事中国汽车业客户关系管理及互联网营销近8年，对数据库营销、呼叫中心管理、经销商网络管理、忠诚营销及互动营销有一定的实战经验和自己的见解，先后建立了福特汽车（中国）及上海大众汽车的客户关系管理及互联网营销架构。上海大众的项目获得2004和2005年度中国最佳客户关系管理实施企业奖；上海大众客户服务中心也获得2005和2006年度中国最佳呼叫中心等奖项。参与策划了上海大众整合服务营销品牌的建立；并于2006年7月发布了中国第一张汽车联名信用卡，进一步探索客户关系营销在金融及其它服务领域的拓展。上海大众汽车有限公司成立于1985年3月，产品包括桑塔纳、桑塔纳3000型、帕萨特、波罗、高尔、途安五大平台六大系列几十个品种。公司曾连续八年荣获中国十佳合资企业称号，八度蝉联全国最大500家外商投资企业榜首，并连续九年被评为全国质量效益型企业。凭借质量、经济效益等方面的显著绩效，上海大众成为了中国汽车行业中首家获得全国质量管理奖的企业。
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09:50 Refreshment
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吴湘玲女士 实力传播互动行销部总经理
 吴女士拥有13年的传媒和行销经验，进入网络行销领域6年（5年中国市场经验），熟悉各种行销工具，兼具整合行销策略及指导经验。全新的网络互动企划，能够为客户带来创造性的互动沟通方式。2002年加入实力传播，成立互动行销部门，于4年内带领实力传播互动行销部稳健快速地成长，在创意和媒体策略上皆有多方面的创新，领军负责的作品，共曾获得23个网络相关的奖项。1999年加入24/7
Media Taiwan，正式加入网络行销领域。2000以为安利公司策划的“给他机会，自力更生”品牌形象网络活动，获得第二届金手指奖“最佳非盈利网站奖”和“最佳事件行销奖”。1996年至1999年，任职台湾和信传播集团纬来电视网企画总监，策划许多成功的有线电视行销专案，开创了有线电视结合商业推广的创新形式。实力传播隶属于阳狮集团，是全球领先的媒体传播公司，于1996年进入中国，是中国最早成立的专业媒体代理。目前旗下有实力媒体和突破传播两大品牌，为客户提供从传播策略发展、媒介策划、到谈判、购买、执行的全方位的媒介传播服务。
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11:10 Break
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市场人的使命
马广华先生 甲骨文公司中国及香港区高级市场经理
 工商管理硕士，甲骨文公司中国及香港区高级市场经理。十多年制造业的企业管理、市场营销与信息化工作经验，近百篇相关著作收录于《中国信息年鉴》、《中国创新与发展研究文库》、《中国企业信息化发展报告》、《走向新世纪》或发表在《世界经理人》、《中国计算机报》、新浪网等书刊媒体。现在美国甲骨文公司从事制造等行业的企业管理软件咨询与市场推广工作--该领域收入在过去的3年间每年增长近2倍；此前，马先生工作于德国SAP公司，在特定行业内从树立品牌到专家型精准营销，取得了显著的效果。甲骨文公司是世界上最大的企业软件公司，向遍及145多个国家的用户提供数据库、工具和应用软件以及相关的咨询、培训和支持服务，于1989年正式进入中国市场，成为第一家进入中国的世界软件巨头，甲骨文首创的关系型数据库技术也从此开始服务于中国用户。1991年7月，甲骨文公司在北京建立独资公司--北京甲骨文软件系统有限公司。目前，甲骨文公司在北京、上海、广州和成都均设立了分支机构，向中国市场全面提供Oracle9i电子商务平台、Oracle电子商务应用软件以及相关的顾问咨询服务、教育培训服务和技术支持服务。
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12:10 Luncheon
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 徐先生毕业于北京大学，近十年媒体相关行业从业经验。先后在央视-索福瑞媒介研究有限公司、千龙新闻网和北京晚报任相关研究与管理岗位。2004年初进入北京《瑞丽》杂志社，负责瑞丽媒体集团的市场与战略研究、数据库建设、会员俱乐部运营与公司品牌宣传等工作。作为电视、网络、报纸和期刊等媒体领域的资深从业人员，多篇专访和文章刊发于业界知名媒体，并多次担任《中国广告作品年鉴》评委，在媒体品牌经营、数据库建设与媒体整合营销等领域拥有丰富经验。2005年主导并推动与招商银行的合作，成功推出“招商银行—瑞丽联名信用卡”。瑞丽卡以其独特的发行理念和明确的市场定位，迅速成为中国时尚白领女性的新宠，是近年来国内女性信用卡领域的一大亮点。鉴于其卓越的市场表现，瑞丽联名信用卡先后获得《新周刊》2005年度新锐榜“创意中国TOP10”以及VISA国际组织“2005年度最佳联名信用卡”等多项殊荣。北京《瑞丽》杂志社是以平面媒体和电子媒体经营为核心业务的传媒企业，旗下拥有国内发行量最大的时尚女性期刊群、最大的女性垂直门户网站、国内品种最丰富的系列时尚刊书和最大的瑞丽模特资源储备库，兼营广告、发行、活动推广、品牌包装、模特经纪等多项商业与传媒业务。
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14:10 Break
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14:20有效的直效营销--广告主与目标社群的互动
- 案例研讨：汽车业、消费品
顾世仪女士 传立媒体互动媒体总监
 顾小姐毕业于台湾辅仁大学工商管理系，并在纽约雪城大学获得了广告学硕士学位。她在广告营销领域已有10多年丰富的经验。早在98年互联网新兴时，顾小姐就在美国旧金山开始了她的互联网营销事业并积极倡导高效网络广告，从旧金山、伦敦、台北到现在的上海，她一直致力于引领网络广告的趋势；她目前担任的是上海传立互动媒体总监一职。平常空余时，顾小姐喜欢阅读，旅行和上网。传立媒体隶属于WPP集团，1997年11月，由智威汤逊和奥美广告，这两大世界知名的广告代理公司的媒介购买部门和策划部门合并而成。WPP是世界最大的传媒集团之一，主要从事广告、公关、信息研究咨询、品牌形象咨询、以及媒介购买和策划。WPP旗下的公司为各类客户提供服务，包括本土客户，跨国企业客户和全球性客户，其中300多家公司位列世界500强。合并而成的传立媒体，可以充分利用公司商业资源，提供全面的媒介服务，包括媒介策划、购买、调研、电视制作包装，数字化媒体咨询。服务的一些大客户包括：联合利华，摩托罗拉，IBM，雅芳，柯达，百事，卡夫，GSK，百胜餐饮，吉列等。传立媒体--一个充满活力的团队，融合中国本土的实践智慧和全球的卓越经验，辅之以无止境的想象,
致力于不断的传承与启迪。
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15:10 Refreshment
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周国正先生 广迅先趋企业管理咨询(上海)有限公司总经理
 Stanley一直从事市场策划及CRM工作，05年就职于CCG集团，其领导的CRM团队，为公司营销计划提供战略咨询服务和战术型解决方案。CCG-CRM团队目前正为长安福特汽车、Johnson
& Johnson提供线上 / CRM方案，为Chivas Regal 和Philips提供区域线上/
CRM方案。Stanley也是发起区域会员忠诚解决方案的提供者，并为SamSung、Tom.com、CASH
online，以及Exxon Mobil等客户提供会员忠诚解决方案。Stanley曾服务过的CRM会员忠诚度方面的客户包括：Martell、BAT、BOC、Microsoft等。广迅先趋企业管理咨询（上海）有限公司（CCG）创办于香港，现总部位于上海，在北京、重庆和深圳均设有办事处，已经成为中国及亚洲地区互动营销和传播解决方案的首席开发商，帮助客户开发综合性的策略，其中包含了技术、广告、CRM、串流、媒体、零售点及客户忠诚管理系统。CCG的核心优势在于充分利用互联网的影响力，全方位地体现了客户互动营销策略的价值，从而与客户建立长期的伙伴合作关系，并为其提供富于创意、高效、闭环式，且最重要的是可测量的解决方案。CCG使所有的营销方案更具互动性、整合性、可测量性，赢利能力更强、更所向披靡，致力于将屡获殊荣的广告创意、久经考验的数字技术以及经验丰富和诚实可信的业内专才强而有力地融为一体；为客户提供重点明确、可测量的营销决策支持和解决方案，赋予关键性优势，使CCG能成功立足于不断成长的中国经济大环境中。
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16:30 End of Conference
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Thursday,
14 Sep. 2006
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Applied
Data Mining Workshop
顾客关系管理的分析核心–数据挖掘
林祯舜先生 智动营销策划咨询公司
数据挖掘总监/中国人民大学统计学院/数据挖掘中心 博士候选人
 随着营销渠道的多样及营销理论的深化，越来越多的企业随着IT技术的进步，在目前的营销环境中已经慢慢的积累了数量庞大的客户数据，因此许多新的营销概念(例如:顾客细分与客户分析，一对一营销，主动营销..等)逐渐可以实现。在银行、保险、电信、邮购及电子商务网站等行业更已经纪录了顾客相关的交易信息，这些丰富的数据可以让营销人员进行相关的数据挖掘，透过相关的营销活动来增加顾客的价值，并对顾客忠诚进行量测并预测客户流失的情形等。这些问题的核心都涉及到以数据为核心的营销活动，而数据挖掘就是主要的分析关键。数据挖掘是运用概念描述、聚类、分类、预测、关联规则、时间序列分析及统计方法从庞大且纷杂的数据库中，找出隐藏、且未知的，并对企业经营有帮助的信息。在企业的经营上，数据挖掘也被应用在发觉经营过程中较不明显的趋势，亦发展适合的应变决策并提升企业的经营绩效。简单而言，数据挖掘就是一种将数字化后的数据转化成知识的循环过程，也是构成商业智慧的基础。有鉴于此，本次研讨的目的就是要将数据挖掘在以数据为驱动核心的商业活动中得到充分的应用与体现，通过理论与案例的学习，让参与者能够了解数据挖掘的原理并灵活运用在解决相关问题的决策上，在本次研讨中，您将有机会从实际的数据一步一步的了解数据挖掘。
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08:30 Registration & Morning
Coffee
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08:55 Introduction of the Workshop Leader
IIC首席执行官 张骑群 先生
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何谓数据挖掘
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数据挖掘能做什么
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商业领域的数据挖掘
- 技术层面的数据挖
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09:50 Refreshment
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数据的分类与描述
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数据挖掘的类型
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商业问题的正确识别
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如何将数据转换成可操作的决策
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数据挖掘的相关算法
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如何建立好的预测模型
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对模型进行试验
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评价模型的几个标准
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选择合适的模型
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12:10 Luncheon
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13:30 顾客关系管理数据挖掘案例应用-第一阶段
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案例情境说明
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数据描述说明
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商业应用讨论
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数据分析的探讨
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14:30 顾客关系管理数据挖掘案例应用-第二阶段
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如何给客户打分
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罗吉斯回归模型的建立
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决策树的应用说明
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如何进行客户细分
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集群分类分析
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15:20 Refreshment
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15:40 顾客关系管理数据挖掘案例应用-第三阶段
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客户终生价值的估算
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模型的解释与说明
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模型的评估方法
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如何向技术部门说明模型的应用
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16:40 End of Workshop
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Friday,
15 Sep. 2006
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Tele-Marketing
& Management 2006 Workshop
如何建立优秀的电话销售团队
巩士雍先生 士欣国际行销有限公司 负责人
 巩先生曾任职于美商大都会人寿公司、美商全球人寿公司、庆丰人寿保险公司、贤龙保险经纪人公司…等担任营业处区经理及处经理，并于2000年~2005年8月担任众银产险及寿险代理人公司总经理。在担任总经理期间，众银保代公司分别于2003年创造15亿保费收入及1.5亿保险佣金收入，并于2004年创造25亿保费收入及2.1亿保险佣金收入之辉煌业绩纪录。并于2003年及2004年出版「电话销售实战圣经」及「一通电话，马上成交」两本电话销售专书，目前两本书籍之销售量已超过1万本，实为台湾电话销售方面少数具有理论及实务经验的专家。巩先生曾多次受邀担任海峡两岸银行销售及电话行销研讨会专任讲师，传授最新电话行销理论及实战经验，颇受业界欢迎及好评。目前于士欣国际行销有限公司担任负责人，专为各企业及银行量身打造相关之训练课程。
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08:30 Registration & Morning Coffee
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08:55 Introduction of the Workshop Leader IIC首席执行官
张骑群 先生
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常见征募迷思
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电话行销人员应具备的核心能力
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重要的征募指标
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征募最佳管道
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征募标准步骤
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09:50 Refreshment
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训练的重要观念
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新人基础训练实施要点
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新人销售训练的关键因素
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训练的原则
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训练课程的时间分配
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11:00 Break
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有效监听的原则
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举办简短销售训练会议
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利用资深同侪的力量做训练
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12:10 Luncheon
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有效绩效评估的重要观念
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电话销售人员绩效评估原则
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使电销人员表现良好的5大因素
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订定工作说明书
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14:00 Break
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14:15 如何规划有效的业绩竞赛活动及业务奖励制度
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规划业绩竞赛的要点
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业绩竞赛设计范例介绍
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奖励的逻辑基础及考虑因素
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不同奖励制度之介绍
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15:20 Refreshment
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规划趣味化会议开始方式
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设定有系统的议程
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有效主持会议的方法
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有效结束会议的方法
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16:40 End of Workshop
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三种参会方式
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一般费用
(Normal Fee)
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优惠方案A
(Early Bird)
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优惠方案B
(每四位出席者)
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| 1.One Day Event |
RMB 1,500
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RMB 1,350
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RMB 04,500
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| 2.Two Days Events |
RMB 2,800
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RMB
2,500
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RMB 08,400
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| 3.Three Days
Events |
RMB 4,100
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RMB 3,650
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RMB 12,300
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- 地 点：上海斯波特大酒店(上海市南丹路15号（近徐家汇）
- 报 名：即日起开始受理报名，额满为止
- 会务费用：费用包括讲义、午餐及精致茶点，详细费用请参照上表
- 优惠方案：凡于2006年8月28日前报名并缴费
优惠方案A：个人可享150、300或450元优惠
优惠方案B：同一公司每四位报名出席者，则一人免费
- 付款方式：不接受现场缴费。
银行汇款：
收款银行：中国工商银行上海市分行静安支行南二分理处
收款账号：1001207409206820964
收款户名：上海康佛伦斯商务咨询有限公司
请请注明参加「2006数据库与直效行销研讨会」会务费
汇款后请将收执联影印连同报名表传真至本公司
即期支票或银行汇票：
抬头：上海康佛伦斯商务咨询有限公司
支票划线并禁止背书转让。
支票日期：即期支票。
请将支票或汇票及报名表挂号寄至：中国上海市南京西路920号19楼
邮编:200041
- 发 票：主办单位于收到上述报名表及报名费后，立即开立发票寄回报名单位（请务必填写报名公司之发票抬头，以利作业）。
- 变 更：若报名者不克如期参加，可指派其它人选参加，并请事前通知主办单位。
- 若须取消报名，请于2006年8月28日以前申请退费，以书面传真至主办单位方能生效，2006年8月28日以后恕不退费。
- 备 注：若因不可预期之突发因素，主办单位保留本研讨会课程之更改权利
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饭店讯息
